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【人民至高无上 患者是我亲友】于细微中体现优质护理服务

更新时间:2018-03-21 11:16:25点击次数:1732次

黎叔叔,您的胡须长出来了,我帮您刮一下好吗?”ICU护士万燕清早走进病房,为重症患者做晨间护理,只见她用热毛巾敷好后涂满香皂,为黎叔叔剃掉长长的胡须,认真而又细致。

今天是周二,ICU的“洗头日”。随着优质护理服务活动在全国开展,我院各科室都在努力从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目,我科除了不断提高各项抢救技能,基础护理更是我们的质控指标,如何保证患者全身干净无异味一直是我们ICU护理人追求的目标。ICU住院患者病情危重,病种复杂,而ICU的特殊性环境封闭无家属看护,患者“吃喝拉撒”皆由护士完成,在优质护理服务活动开展过程中,如何提高患者住院期间舒适性是我们共同努力的方向,一切工作皆应从满足患者及家属的需求为出发点,患者“得到了”才是有效服务,才能提高患者满意度体现优质护理。患者家属除了希望看到亲人病情逐渐转好,更希望看到亲人全身无异味,干净整洁处于舒适环境中,因此提高患者的基础护理质量是必不可少的部分,为患者洗头、漱口、修剪指甲、剃胡须、更换衣物及床单被套、二便的护理等都是我们ICU日常工作的重要组成部分。看上去平凡的事情完成起来也是很有讲究,因为我们服务对象各种仪器设备辅助,全身多处置管,这就要求我们行基础护理时即要保护好管路不被拔出,又要注意保护患者隐私和自尊,我们往往是一边工作一边为患者行心理护理,尽可能满足患者合理要求,让他们在陌生的环境中感受到亲人般的呵护和安全感。把患者的利益放在首位,对待患者细致、人性化、有耐心、热心,在工作中常做换位思考,假设我是一位ICU患者,希望看到医生护理微笑的脸庞,始终耐心的解答,虽然重病在身但仍希望身体干净无异味、头发光滑、脸庞眼角无异物患者所需就是我们ICU人应该提供的优质服务,优质护理服务体现在细微处。


在工作中常常会碰到家属不理解而指责我们,他们会因为不能接受亲人病情恶化而找人“发泄”,而近距离与他们接触的就是护士,有时会因为一点点小事而“挑三挑四”,碰到这种情况我们会耐心给予解释安慰他们,甚至等他们“发泄”情绪得到释放后再帮助他们度过难关。而且我们会经常听取患者及家属对我们的建议,不断完善不足之处,用行动让家属放心地把亲人交给我们护理。一封封表扬信、一面面锦旗就是对我们工作的肯定。优质护理服务是多样化的,细微处更见真情,只要对患者有益,能够保证患者治疗的安全性,促进患者的健康和康复,那我们做的一切就都有意义。我是ICU护理人,我骄傲!

文稿/ ICU 万燕 (编辑:肖砚)